作者：佚名 來(lái)源：本站原創(chuàng)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性就是產(chǎn)品多了，農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)和農(nóng)資推廣的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也就多了。很多農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)和農(nóng)資推廣人員都覺(jué)得工作舉步維艱，百萬(wàn)農(nóng)資招商網(wǎng)的小編通過(guò)比對(duì)觀察發(fā)現(xiàn)其中的一些問(wèn)題所在，在此整理出來(lái)，給大家參考學(xué)習(xí)。 一、老板和員工，雙方角色不同，角度不同，考慮問(wèn)題的角度也都不一樣，老板只是根據(jù)一些條款，發(fā)布一些死命令，并沒(méi)有設(shè)身處地的為員工著想。員工執(zhí)行起來(lái)可就沒(méi)那么容易了，別的不說(shuō)，只是保持一天的微笑，就夠讓人累的了，這些辛苦，老板是體會(huì)不到的。換而言之，老板并不知道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后員工需要付出多大的辛苦和代價(jià)。 二、人的行為是由思想所控制的，思想是由文化所影響的，在我國(guó)的文化因素中，對(duì)他人的尊敬和服務(wù)意識(shí)，本身就是很淡漠的，這與國(guó)人的自我本位思想有著很大的關(guān)系。 三、在商業(yè)領(lǐng)域，人無(wú)利則不起早，服務(wù)對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是要投入的，熱情的投入，情緒的投入，狀態(tài)的投入，學(xué)習(xí)的投入，對(duì)客戶(hù)研究工作的投入，但是，員工自然要想，這些投入有產(chǎn)出嗎？產(chǎn)出在那里？什么時(shí)候會(huì)體現(xiàn)？會(huì)變現(xiàn)？若是什么都沒(méi)有，憑什么要我額外付出這么多？ 而在許多企業(yè)里，老板要求員工輸出良好的服務(wù)，只有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但沒(méi)有考慮到安排一些相關(guān)的利益回報(bào)給員工，或者是簡(jiǎn)單的認(rèn)為，這是員工應(yīng)該做的，在員工的工資里已經(jīng)包括這些相關(guān)的回報(bào)了，沒(méi)必要再給予額外的利益回報(bào)。 四、要想讓員工服務(wù)好客戶(hù)，這里有個(gè)重要的前提，那就是員工自己首先感受到什么是服務(wù)，不然的話(huà)，員工很難體會(huì)到這服務(wù)會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么樣的心理感受，而老板對(duì)員工的服務(wù)要求，往往只有要求和命令，卻極少考慮到如何首先給自己的員工以服務(wù)，讓員工首先感受到這服務(wù)的溫暖和享受。 |