作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
人們常常認為，提升消費者體驗就只是銷售及客服部門的事，但是有一篇文章指出：公司里不常接觸到消費者的員工，對提升客戶體驗也至關(guān)重要——其中的關(guān)鍵在于，農(nóng)資公司必須打造一種以消費者為中心的文化。
一、從聆聽開始
要知道農(nóng)資商的心聲，沒有聆聽他們更直接和更重要的辦法了。方法的秘訣就是：通過多個渠道收集農(nóng)資商的反饋，并采取實際行動，比如為其提供一些無障礙的解決方案、盡可能的快地解決問題等，這能讓農(nóng)資代理商和農(nóng)資批發(fā)商知道自己很受重視。
二、發(fā)揮大數(shù)據(jù)的威力
分析顧客消費生命周期所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，既可以衡量農(nóng)資招商公司的績效，也能讓公司有機會審視自己，看看哪些方面還有待提高。數(shù)據(jù)分析也能讓公司識別新出現(xiàn)的消費模式和消費行為，并為此開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足消費者的預(yù)期。
三、要勇敢
做到以上兩步，公司便有望獲得業(yè)績上的增長。但是有時候設(shè)立一個跳起來才能夠得著的目標，可以給公司帶來變革性的變化，比如在一小時內(nèi)精準地解決消費者的問題。當(dāng)然，這些目標可能不是百分百可行，但是它可以在員工中創(chuàng)造一種緊迫感，并提升組織的潛力，比如讓他們不再只著眼于完成日常工作。
四、見好就夸
企業(yè)需要退后一步來觀察，看他們所做出的改變?nèi)绾翁嵘M者體驗以及公司利潤；而對于那些超出其職位要求與消費者之間建立有效關(guān)系的員工，公司應(yīng)該在全公司范圍內(nèi)表示認可，這樣不僅可以提升員工的忠誠度，還能為公司帶來更實際的好處，比如利潤的增長。 |