農(nóng)資代理與顧客建立和諧的關(guān)系可以提高顧客忠誠度,確保穩(wěn)定市場商品運轉(zhuǎn)。這些有可能沒有直接創(chuàng)造顧客感知價值,但也是自己店鋪經(jīng)營必不可少的一個環(huán)節(jié)。類似于我們談判前的準備,不會沒有坐在桌子上就不應該被納入。
產(chǎn)品購后追蹤。交易的達成往往是雙方認知的開端,也是下一次交易的前提。一個持續(xù)的售后服務顯然是必不可少的,除非你只是想到當前的利益并不想長久經(jīng)營。售后的使用問題解答及使用感受調(diào)查不僅能反映一個企業(yè)的專業(yè)性,也代表著企業(yè)對于自己客戶的關(guān)心。也許這種互動的比較暖心,至少能夠在顧客的心中留下較好的印象。同時,在這種互動的過程中農(nóng)資代理可以更加了解顧客的需求,也可以順帶著介紹其他的產(chǎn)品或者提供相關(guān)的折扣,比起在媒體上投放被動接受的廣告好得多。
真誠的問候。成本最小化,利潤最大化,是企業(yè)孜孜不倦追求的目標,降低農(nóng)資產(chǎn)品原材料的標準,甚至引入新的技術(shù)和設(shè)備。那么農(nóng)資經(jīng)銷商的利潤來自哪里?是產(chǎn)品,技術(shù),服務?應該是顧客!擁有顧客農(nóng)資企業(yè)就擁有其他的,從小米的歷程應該就能看出來,期初小米沒有自己的工廠,沒有自己的專項,也沒有太多的閑置資金,但是他有自己的客戶。人嘛,都是將心比心的,就怕你不用心。一條短信,一句祝福語,一句暖心的問候,成本低的可憐,而換來的是顧客對產(chǎn)品的認可,對企業(yè)的認可,甚至是可以幫農(nóng)資代理進行宣傳。
建立信任關(guān)系。兩者在利益的基礎(chǔ)上往來還能建立信任關(guān)系,用句時髦的話說:“或許這些就是真愛”。一流的產(chǎn)品質(zhì)量,一流的購買體驗,一流的售后服務,再加上農(nóng)企真誠的互動,其實離信任這一步已經(jīng)很近了。因為有句話叫做:“路遙知馬力,日久見人心”。如果說農(nóng)資招商就像某些不法商家一樣,東西一賣完人馬上不見了,或者一遇到問題就找各種理由不予退換將各種責任都推給了顧客,那肯定是沒有信任可言的?傊瑳]有兩者信任的交易都是一錘子買賣。
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