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在傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念中,顧客就是上帝,要一切服務(wù)為了上帝。同樣的,在農(nóng)資營(yíng)銷中,農(nóng)民就是上帝,我們農(nóng)資招商企業(yè)的一切服務(wù)就是為了農(nóng)民。近年來(lái),在農(nóng)資行業(yè)又有了新的聲音,說(shuō)顧客是兒女。
在人們慣常的思維模式中,顧客就應(yīng)該被當(dāng)做上帝供起來(lái),只要是顧客需要的,無(wú)論是對(duì)的還是錯(cuò)的,我們都要盡可能去滿足。漸漸地,部分農(nóng)資代理商又把顧客當(dāng)做自己的衣食父母,顧客就是我們的衣食保障,否則我們就很可能無(wú)法生存?涩F(xiàn)實(shí)情況是,孩子小時(shí)候依賴于父母,長(zhǎng)大了卻又不孝敬父母。所以,農(nóng)資行業(yè)的服務(wù)一直做得很差勁。因此,就有人提出,顧客是兒女的想法。因?yàn)橹挥形覀冝r(nóng)資代理商把顧客當(dāng)做兒女,我們才能像父母對(duì)待兒女那樣,一心一意對(duì)顧客好,為顧客服務(wù)。
把農(nóng)民當(dāng)做兒女,我們農(nóng)資加盟商才能對(duì)兒女有求必應(yīng),既不會(huì)有什么高低之分,也不會(huì)有依賴思想,有的只是全身心的為顧客服務(wù),把挺好的服務(wù)給他們,把農(nóng)資知識(shí)無(wú)所保留地教給他們。
不僅是農(nóng)資加盟商與顧客,上下游企業(yè)之間也是這樣,如果用兒女的思想來(lái)解決問(wèn)題,就不會(huì)存在上下級(jí)關(guān)系,上游企業(yè)就不會(huì)隨意的變更價(jià)格,催款壓貨,彼此的關(guān)系也能更融洽。上下游企業(yè)之間的關(guān)系好了,農(nóng)資加盟商與顧客之間的關(guān)系也好了,那整個(gè)農(nóng)資市場(chǎng)相應(yīng)的就會(huì)變好了。
不過(guò)也有人提出異議,說(shuō)兒女都是會(huì)經(jīng)過(guò)叛逆期,如果顧客與下游企業(yè)到了“叛逆期”的時(shí)候,那上游農(nóng)資招商企業(yè)豈不是很難做。父母在兒女叛逆期時(shí)都是會(huì)好好引導(dǎo)的,上游企業(yè)也可以去效仿?梢詫(duì)下游企業(yè)提供一定的指導(dǎo),當(dāng)下游企業(yè)有了好的銷量自然就沒(méi)有“叛逆期”了。與此同時(shí),還要引導(dǎo)他們走正確的經(jīng)營(yíng)道路,避免走彎路,這樣才能達(dá)到互惠共利的效果,才有利于農(nóng)資行業(yè)的發(fā)展。
上游的農(nóng)資招商企業(yè)還要與下游顧客保持暢通的交流,密切聯(lián)系,當(dāng)下游顧客遇到問(wèn)題困難的時(shí)候,及時(shí)給予幫助。這樣不僅能拉近彼此間的距離,還能增加下游顧客對(duì)上游企業(yè)的忠誠(chéng)度。
由此可見(jiàn),不管是農(nóng)資代理商與顧客,還是上下游企業(yè)之間,兒女的思想都是適用的。在新時(shí)代,我們就應(yīng)該用新的思想來(lái)做農(nóng)資營(yíng)銷。
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